Vous préparez un déménagement et vous êtes client SFR ? Que vous souhaitiez transférer votre abonnement SFR dans votre nouveau logement, changer d’offre ou résilier votre contrat, les démarches peuvent parfois sembler complexes. Ce guide complet vous explique tout ce qu’il faut savoir pour gérer votre déménagement SFR sereinement, sans frais cachés et sans interruption de service.
Déménagement SFR : quelles sont vos options ?
Lorsque vous déménagez, vous avez globalement trois possibilités vis-à-vis de votre abonnement SFR :
- Transférer votre offre SFR vers votre nouvelle adresse (si la zone est éligible)
- Changer d’offre SFR pour une formule mieux adaptée à votre nouveau logement
- Résilier votre contrat SFR pour déménagement, éventuellement sans frais
Chaque situation est différente et dépend principalement de l’éligibilité de votre nouvelle adresse au réseau SFR et du type d’offre que vous possédez (Box ADSL, Box Fibre, offre mobile).
Signaler son déménagement à SFR : les étapes
1. Vérifier l’éligibilité de votre nouvelle adresse
Avant toute démarche, la première étape est de vérifier si votre nouvelle adresse est éligible à la fibre ou à l’ADSL SFR. Pour cela, rendez-vous sur le site officiel de SFR et utilisez le testeur d’éligibilité SFR en entrant votre nouvelle adresse.
Deux cas de figure :
- Votre nouvelle adresse est éligible à la fibre SFR : vous pouvez transférer votre offre ou même en profiter pour passer à une offre fibre SFR si vous étiez encore en ADSL.
- Votre nouvelle adresse n’est pas couverte par SFR : vous pouvez dans ce cas résilier votre contrat pour motif de déménagement, ce qui ouvre droit à des conditions avantageuses.
2. Prévenir SFR de votre déménagement
Il est recommandé de prévenir SFR de votre déménagement au minimum 30 jours avant la date de votre installation. Plus vous anticipez, plus vous évitez une coupure de service à l’arrivée.
Plusieurs canaux sont disponibles pour déclarer votre déménagement chez SFR :
- L’espace client SFR sur sfr.fr ou via l’application Mon SFR : c’est la méthode la plus rapide. Connectez-vous, rendez-vous dans la rubrique « Mon contrat » puis « Déménagement ».
- Le service client SFR par téléphone au 1023 (numéro gratuit depuis une ligne SFR, du lundi au samedi de 8h à 22h).
- En boutique SFR : vous pouvez vous rendre dans l’une des boutiques SFR de votre ville pour effectuer la démarche en face à face avec un conseiller.
3. Fixer la date de déménagement SFR
Lors de la déclaration, vous devrez indiquer votre nouvelle adresse et la date souhaitée d’installation. SFR planifiera ensuite l’intervention d’un technicien si nécessaire (notamment pour le raccordement à la fibre optique) ou procédera à l’activation de votre ligne à distance.
Déménagement SFR Box : que se passe-t-il avec votre box internet ?
Si vous gardez la même offre
Dans la plupart des cas, vous conservez votre box SFR et la branchez simplement dans votre nouveau logement. Si votre nouveau domicile est déjà raccordé à la fibre ou à l’ADSL, l’activation peut se faire automatiquement ou après une courte intervention technique.
Si votre nouveau logement nécessite un nouveau raccordement à la fibre, SFR enverra un technicien pour effectuer l’installation. Selon les situations, ce passage peut être gratuit ou faire l’objet de frais d’installation. Renseignez-vous au moment de déclarer votre déménagement.
Si vous passez de l’ADSL à la fibre lors du déménagement
C’est souvent l’occasion de passer à la fibre SFR si votre nouvelle adresse est éligible. SFR propose régulièrement des offres attractives pour ses clients existants qui changent de technologie. Vous recevrez alors une nouvelle box SFR compatible fibre (box SFR 8 ou SFR WiFi 6E selon les offres en vigueur).
Si votre nouvelle adresse n’est pas éligible
Si SFR ne couvre pas votre nouvelle adresse, vous ne pourrez pas transférer votre offre internet. Vous serez alors dans la situation d’une résiliation pour déménagement SFR, décrite plus bas.
Résiliation SFR pour déménagement : conditions et frais
Peut-on résilier son contrat SFR sans frais lors d’un déménagement ?
La loi française encadre les résiliations pour déménagement. En principe :
- Si vous êtes encore engagé sur votre contrat SFR (offre avec engagement de 12 ou 24 mois) et que vous souhaitez résilier, des frais de résiliation SFR peuvent s’appliquer.
- Cependant, si SFR n’est pas en mesure de vous fournir la même offre à votre nouvelle adresse, vous êtes en droit de résilier votre abonnement SFR sans frais de résiliation. SFR est dans l’obligation légale de vous le proposer.
- Dans tous les cas, les offres sans engagement SFR peuvent être résiliées à tout moment, y compris pour déménagement, sans aucune pénalité.
Comment résilier son abonnement SFR lors d’un déménagement ?
Pour résilier votre contrat SFR dans le cadre d’un déménagement, plusieurs options s’offrent à vous :
- Via l’espace client sfr.fr ou l’application Mon SFR, rubrique « Gérer mon contrat »
- Par courrier recommandé avec accusé de réception à SFR Service Résiliation, TSA 60006, 69969 LYON Cedex 9 (joignez un justificatif de votre nouvelle adresse)
- En contactant le service client SFR au 1023
Pensez à joindre un justificatif de domicile (contrat de location, acte d’achat, attestation d’hébergement) pour appuyer votre demande.
Délai de résiliation SFR pour déménagement
Le délai de traitement d’une résiliation SFR pour déménagement est généralement de 10 à 30 jours après réception de la demande. Pendant ce délai, votre service reste actif. Vous serez prélevé au prorata de la période d’utilisation effective.
Retour du matériel SFR lors d’un déménagement
Si vous résiliez votre contrat SFR ou si vous changez de box, SFR vous demandera de restituer le matériel mis à disposition : box SFR, décodeur TV, câbles et accessoires fournis.
SFR vous enverra généralement une enveloppe de retour prépayée ou vous indiquera comment déposer le matériel dans un point relais SFR. Attention : le non-retour du matériel SFR dans les délais impartis (généralement 30 jours après la résiliation) peut entraîner la facturation de pénalités pouvant aller de 50 € à plusieurs centaines d’euros selon l’équipement concerné.
Offres SFR à la nouvelle adresse : profitez du déménagement pour optimiser votre abonnement
Un déménagement SFR est souvent l’occasion de repartir sur de nouvelles bases. Voici les principales offres SFR box disponibles :
Les offres SFR Box Fibre
SFR propose plusieurs niveaux d’offres box fibre, de l’entrée de gamme à la box premium. Les offres incluent généralement :
- Internet très haut débit en fibre optique (jusqu’à plusieurs Gbits/s selon l’offre)
- Les appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers de nombreux pays internationaux
- Les chaînes de télévision avec décodeur HD ou 4K selon le pack choisi
- L’option SFR TV avec accès aux chaînes premium, au replay et aux services de streaming
Les offres SFR box ADSL
Pour les zones non encore fibrées, SFR propose toujours des offres ADSL permettant de bénéficier d’internet, de la téléphonie fixe et de la télévision dans un pack complet.
Combiner box et mobile : les offres SFR Power
SFR propose des offres couplées box + mobile appelées SFR Power qui permettent de bénéficier de réductions significatives en regroupant sa box SFR et son forfait mobile SFR sur une même facture. C’est une option à envisager sérieusement lors d’un déménagement SFR si vous souhaitez optimiser votre budget télécom.
Déménagement SFR mobile : que faire avec votre forfait ?
Si vous avez uniquement un forfait mobile SFR (sans box internet), le déménagement n’a en principe aucun impact sur votre contrat. Votre numéro de téléphone et votre forfait restent identiques quelle que soit votre nouvelle adresse en France métropolitaine.
Toutefois, si vous déménagez à l’étranger, les conditions de votre contrat mobile SFR peuvent changer. Renseignez-vous auprès du service client SFR pour connaître les options disponibles (roaming, résiliation, contrat adapté).
Les erreurs à éviter lors d’un déménagement SFR
- Attendre le dernier moment pour prévenir SFR : sans préavis suffisant, vous risquez une coupure de service à l’arrivée dans votre nouveau logement.
- Ne pas vérifier l’éligibilité de votre nouvelle adresse avant de vous engager sur des dates.
- Oublier de restituer le matériel SFR après une résiliation, ce qui peut engendrer des frais importants.
- Confondre résiliation et suspension : une suspension temporaire de votre ligne n’est pas une résiliation et peut entraîner des frais différents.
- Ne pas demander une confirmation écrite de votre demande de déménagement ou de résiliation SFR.
Récapitulatif des démarches déménagement SFR
| Situation | Démarche recommandée | Délai conseillé |
|---|---|---|
| Nouvelle adresse éligible SFR | Transfert de l’offre via espace client | 30 jours avant |
| Passage ADSL → Fibre | Mise à jour de l’offre + nouvelle box | 30 jours avant |
| Nouvelle adresse non éligible | Résiliation sans frais pour déménagement | 30 jours avant |
| Contrat avec engagement | Vérifier les conditions de résiliation | Dès que possible |
| Contrat sans engagement | Résiliation libre à tout moment | 10 à 15 jours avant |
| Retour du matériel | Envoi via enveloppe prépayée SFR | Dans les 30 jours suivant la résiliation |
Conclusion
Gérer son déménagement avec SFR n’est pas une démarche complexe à condition d’anticiper. L’essentiel est de prévenir SFR suffisamment tôt, de vérifier l’éligibilité de votre nouvelle adresse et de choisir la solution la plus adaptée à votre situation : transfert, changement d’offre ou résiliation SFR pour déménagement. Profitez également de ce changement pour comparer les offres du marché et vous assurer que votre abonnement SFR est toujours le plus avantageux pour vos besoins. Un déménagement est souvent l’occasion idéale de renégocier ses contrats et de réaliser des économies durables sur sa facture internet et mobile.